Zásady vrácení zboží

Pěstební sady jsou živý produkt s aktivně se rozvíjejícím myceliem, proto se naše podmínky vrácení liší od běžného zboží. Níže popisujeme, kdy máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz a kdy vrácení není možné. Pokud nastane problém, kontaktujte nás co nejdříve po přijetí zásilky.

1. Kontakt v případě problému

Máte-li problém s objednávkou, napište na [email protected] s číslem objednávky a popisem problému, nejlépe s fotografiemi. Odpovídáme v pracovní dny.

2. Stav při doručení

Pěstební sady jsou baleny a odesílány ve sterilním stavu. Pokud je zásilka při doručení poškozená, sáček je roztrhaný nebo jsou vidět stopy po zavlhnutí, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi obalu a produktu.

3. Povinnosti kupujícího

Kupující odpovídá za: ověření, že nákup a držení pěstebních sad, spor nebo mycelia je v souladu s právem jeho země; zajištění vyzvednutí zásilky na uvedené adrese nebo výdejním místě bez zbytečného odkladu, neboť mycelium je živý materiál citlivý na delší dobu přepravy; a dodržování přiložených instrukcí.

4. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podle čl. 16 písm. d) směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů se 14denní právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží, které rychle podléhá zkáze nebo jehož doba použitelnosti rychle uplyne. Pěstební sady obsahují živé mycelium, které se od okamžiku odeslání dále vyvíjí, proto po odeslání objednávky vrácení nepřijímáme. Úplné podmínky jsou uvedeny v obchodních podmínkách: https://shroomsy.cz/obchodni-podminky.

5. Vady a výměna

Pokud produkt dorazí poškozený při přepravě nebo je vadný z naší viny (např. kontaminace patrná již při otevření balení), nahlaste to do 48 hodin od doručení na adresu uvedenou v bodě 1, s číslem objednávky a fotografiemi. Po posouzení nabídneme výměnu za nový pěstební sad nebo vrácení peněz, podle dostupnosti a povahy problému.

6. Omezení odpovědnosti

Neodpovídáme za problémy vzniklé v důsledku: nesprávného uložení nebo zacházení s produktem po doručení, kontaminace vzniklé již u kupujícího, klimatických podmínek při přepravě mimo naši kontrolu (horko nebo mráz), pokud kupující zvolil doručení i přes upozornění na počasí, a zadržení nebo odmítnutí zásilky celními či poštovními orgány v cílové zemi.

7. Reklamace

Reklamace týkající se kvality nebo shody objednávky s popisem lze zaslat na [email protected]. Reklamace řešíme do 14 dnů od přijetí. Úplné informace naleznete v obchodních podmínkách: https://shroomsy.cz/obchodni-podminky.